Suport și mentenanță infrastructură IT
Ne ocupăm de servere, rețea, stații și backup — în cloud, în camera de servere sau în amândouă — cu timpi de răspuns scriși în contract.
Ce este, de fapt
Este serviciul lunar prin care infrastructura dumneavoastră are pe cineva care o supraveghează înainte să se strice, nu doar după. Monitorizare, actualizări, backup verificat, și un număr la care răspunde un om când ceva nu merge.
Acoperim atât infrastructura din sediu — servere fizice, virtualizare, switch-uri, firewall, stații de lucru — cât și resursele din cloud, Microsoft 365 și serverele găzduite. Cele mai multe firme din România au ambele și au nevoie de un singur furnizor care le vede pe amândouă.
Începem întotdeauna cu un audit. Nu putem promite un timp de răspuns pe o infrastructură pe care nu am văzut-o, iar auditul descoperă aproape întotdeauna un backup care nu a mai fost testat de un an.
Pentru cine este
- Firme de 20–300 de angajați fără departament IT propriu, sau cu un singur administrator care nu poate acoperi concediile și urgențele.
- Companii cu un departament IT mic, care vrea să scape de rutina de mentenanță și să lucreze pe proiecte.
- Organizații cu mai multe puncte de lucru, unde rețeaua dintre sedii este critică.
- Firme care au trecut parțial în cloud și au rămas cu două lumi de administrat.
Pentru cine nu este
- Situații în care se caută doar depanare la incident, fără monitorizare și fără prevenție. Nu putem garanta timpi de răspuns pe o infrastructură pe care nu o supraveghem.
- Infrastructuri unde clientul refuză actualizările de securitate. Nu preluăm răspunderea pentru sisteme pe care nu avem voie să le menținem.
- Firme sub 10 utilizatori, pentru care un contract lunar rareori se justifică economic.
Ce facem concret
Audit inițial și inventar
Documentăm ce echipamente există, ce rulează pe ele, ce licențe sunt active și ce garanții au expirat. Rezultatul include o listă de riscuri ordonată după consecință.
Monitorizare continuă
Supraveghem disponibilitatea, spațiul pe disc, temperatura, starea discurilor, certificatele care expiră și reușita backupurilor. Alertele ajung la noi, nu la dumneavoastră.
Actualizări și corecții de securitate
Aplicăm actualizările în ferestre convenite, cu posibilitate de revenire. Ținem evidența a ce s-a aplicat și când, pentru audituri.
Backup și test de restaurare
Configurăm backupul după regula 3-2-1 și, cel puțin trimestrial, restaurăm efectiv un set de date. Un backup netestat nu este backup.
Helpdesk pentru utilizatori
Un punct unic de contact, prin e-mail sau telefon, cu tichete urmăribile și timpi de răspuns diferențiați pe gravitate.
Administrare Microsoft 365 și identități
Conturi, drepturi, autentificare în doi pași, politici de dispozitiv, plecarea unui angajat tratată ca procedură, nu ca improvizație.
Raport lunar și planificare
Ce s-a întâmplat, ce s-a rezolvat, ce urmează să expire sau să cedeze, și ce buget ar trebui pregătit pentru trimestrul următor.
Cât durează
- 1
Audit și inventar
1–2 săptămâniCartografiem infrastructura și identificăm riscurile imediate.
- 2
Remediere inițială
2–4 săptămâniRezolvăm ce am găsit critic: backup, actualizări restante, acces neprotejat.
- 3
Instalarea monitorizării
1 săptămânăAgenți pe echipamente, alerte, tichete, documentație de acces.
- 4
Regim de contract
continuuMonitorizare, helpdesk, actualizări, raport lunar.
Ce ne trebuie de la dumneavoastră
- Acces administrativ la echipamente, la domeniu și la consola de cloud.
- Contactele furnizorilor existenți: internet, telefonie, licențe.
- O persoană din partea firmei care poate confirma ferestrele de mentenanță.
- Documentația și parolele existente, în orice stare se află.
- Acord scris pentru accesul la datele care ajung inevitabil sub ochii unui administrator.
Cât costă
Prețul se calculează pe utilizator și pe server, cu un nivel de serviciu ales de dumneavoastră. Auditul inițial se plătește o singură dată și se scade din prima lună dacă semnați contractul.
Audit inițial de infrastructură
pe proiect
1–2 săptămâni
Include
- Inventar complet al echipamentelor și licențelor
- Verificarea backupului prin restaurare de probă
- Listă de riscuri ordonată după consecință
- Estimare de buget pe 12 luni
Suport standard, în zilele lucrătoare 09:00–18:00
pe utilizator / lună
Include
- Monitorizare continuă și alerte
- Helpdesk cu răspuns în 4 ore la incidente majore
- Actualizări lunare de securitate
- Backup administrat și raport lunar
Suport extins, 24/7 pentru sistemele critice
pe utilizator / lună
Include
- Tot ce este în pachetul standard
- Răspuns în 1 oră, non-stop, pentru sistemele desemnate critice
- Test de restaurare trimestrial documentat
- O zi de inginer pe lună pentru lucrări planificate
Prețuri orientative, fără TVA, pentru infrastructuri din România. Intervențiile fizice în afara zonei Târgoviște–București se tarifează separat. Licențele Microsoft și hardware-ul nu sunt incluse.
Configurează o estimareÎntrebări frecvente
Cât costă suportul IT lunar pentru o firmă din România?+
De la 22 EUR pe utilizator pe lună pentru suport în program de lucru și de la 38 EUR pe utilizator pe lună pentru acoperire non-stop a sistemelor critice. Serverele se tarifează separat. Pentru o firmă de 40 de utilizatori cu două servere, un contract standard pornește de la aproximativ 1.100 EUR pe lună.
Ce înseamnă concret timpul de răspuns din contract?+
Este intervalul în care un inginer preia efectiv tichetul și începe să lucreze, nu intervalul în care problema se rezolvă. Pentru incidente majore — sistem indisponibil pentru mai mulți utilizatori — timpul este de 4 ore în pachetul standard și de 1 oră în cel extins. Timpii se raportează lunar, inclusiv când nu i-am respectat.
Preluați și infrastructura on-premise, nu doar cloud?+
Da, și cele mai multe contracte acoperă ambele. Administrăm servere fizice și virtualizare, rețea și firewall, alături de Microsoft 365 și de resursele din Azure sau din alt cloud. Nu vă cerem să migrați ca să vă preluăm.
De ce insistați pe audit înainte de contract?+
Pentru că un timp de răspuns promis pe o infrastructură nevăzută este o promisiune fără acoperire. Auditul arată ce riscuri preluăm și ce trebuie remediat înainte, iar dacă semnați contractul, costul lui se scade din prima factură.
Ce se întâmplă dacă avem deja un administrator IT intern?+
Lucrăm alături de el. De regulă preluăm monitorizarea, backupul, actualizările și tichetele de rutină, iar administratorul intern rămâne pe proiecte și pe relația cu utilizatorii. Este și soluția care acoperă concediile și zilele libere.
Servicii conexe
Migrare în cloud
Mutăm serverele, aplicațiile și datele în cloud cu o fereastră de oprire convenită dinainte și cu o cale de întoarcere pregătită.
Securitate cibernetică
Aflăm pe unde se poate intra în firma dumneavoastră înainte să afle altcineva, și închidem găurile în ordinea gravității.
Proiectare de arhitectură IT
Desenăm sistemul înainte să fie construit — ce componente există, cum comunică între ele, ce se întâmplă când una cade și cât costă întregul.
Discutăm despre proiectul dumneavoastră?
Treizeci de minute, fără obligații, la finalul cărora știți dacă vă putem ajuta și cu ce buget aproximativ.